訴求描述：王女士2022年2月的失地養(yǎng)老保險至今未到賬，王女士咨詢具體未到賬的原因？請相關單位予以解答。
熱線辦理經(jīng)過：熱線接到用戶訴求后，及時將工單派至臨河區(qū)調度中心，臨河區(qū)調度中心將工單派至臨河區(qū)社保局。
臨河區(qū)社保局意見：經(jīng)核查，王女士2022年2月的社保養(yǎng)老金已于上周發(fā)放到位，請攜帶領取養(yǎng)老金的銀行存折或銀行卡到銀行進行查詢，如查詢未到賬，可在銀行打印交易流水，攜帶交易流水到巴彥淖爾市政務中心5樓3號圓20號臨河區(qū)社保窗口進行核實。
熱線回訪：熱線回訪王女士時，王女士表示工作人員與本人聯(lián)系后，自己查詢了存折，現(xiàn)失地社保養(yǎng)老金已到賬，在疫情特殊時期足不出戶即可解決疑惑，非常感謝12345政務服務便民熱線為群眾解決實際問題，幫市民排解煩憂。
案例總結：12345政務服務便民熱線把百姓反映的訴求真正落到實處，不斷提高工單辦理質效，真正達到服務熱線為民服務的目的，讓百姓真正地感受到政府的關愛。
訴求描述：李先生的家人（居民醫(yī)保）在巴彥淖爾市醫(yī)院購買腫瘤靶向藥，醫(yī)院告知無藥品，需到呼和浩特市或者包頭市購買，現(xiàn)咨詢購買后能否報銷費用？請相關單位解決腫瘤藥報銷的問題。 熱線辦理經(jīng)過：熱線接到用戶的訴求后，及時將工單派至臨河區(qū)調度中心，臨河區(qū)調度中心將工單派至臨河區(qū)醫(yī)療保障局。 臨河區(qū)醫(yī)療保障局回復：使用惡性腫瘤靶向藥的參保人在定點機構領取《基本醫(yī)療保險參保人員惡性腫瘤靶向藥物治療審核表》（一式三份），由責任醫(yī)師簽字確認后，持審核表、判斷書、基因檢測報告或者病理報告、身份證或社會保障卡到臨河區(qū)醫(yī)保局備案，相關費用由居民基本醫(yī)療保險和大病補充保險按政策報銷。 熱線回訪：熱線回訪李先生，李先生表示已經(jīng)收到熱線發(fā)送的信息，巴彥淖爾市開通12345政務服務便民熱線非常便捷，群眾辦事不用多跑腿，對相關部門的答復非常滿意。 案例總結：12345政務服務便民熱線平臺與市民“直接對話”，用最直接的交流和最樸實的答復為市民答疑解惑，提升服務水平。
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